Le contrôle de gestion sociale : un outil de pilotage au carrefour de la finance et des RH

Le contrôle de gestion sociale est un outil de pilotage indispensable pour l’entreprise. Point de rencontre entre RH, contrôle de gestion et finance, il permet de développer la gestion des ressources humaines. Il combine en outre performance économique et développement du capital humain. Il est important de comprendre ce nouvel outil stratégique. De quoi s’agit-il ? Quels sont ses enjeux ? Comment l’utiliser ? Quels outils mettre en place ? Nous vous présentons le contrôle de gestion sociale.

Qu’est-ce que le contrôle de gestion RH ?

Le contrôle de gestion sociale est un outil de pilotage. Il est destiné à mesurer, analyser et piloter les performances des ressources humaines d'une entreprise.

Si le contrôle de gestion sociale rime avec contrôle de gestion, ce n’est évidemment pas un hasard. En effet, il en est à la fois une partie et une extension. Le contrôle de gestion se centre sur la mesure et l’optimisation des ressources financières et comptables de l’entreprise. Quant à lui, le contrôle de gestion sociale prend en compte les dimensions sociales de l'entreprise. Il s’agit notamment de la qualité de vie au travail, de la santé et de la sécurité. Cela concerne aussi la gestion des compétences et des carrières, la diversité et l’inclusion ou encore l'engagement des employés.

Le capital humain comme moteur

Ce qui est au cœur de cet outil n’est rien d’autre que le capital humain. C’est sur celui-ci que s’appuient les entreprises à la recherche de performances. En effet, une entreprise ne peut atteindre ses objectifs en comptant uniquement sur sa technologie ou sur son savoir-faire. Elle a absolument besoin de travailleurs efficaces et motivés qui utiliseront leurs ressources matérielles pour réaliser les objectifs fixés. Voilà pourquoi les performances quantitatives et qualitatives de ces ressources humaines sont au centre du contrôle de gestion sociale. Quantité et qualité, l’un ne va pas sans l’autre. Il s’agit de piloter les performances humaines de l’entreprise tout en prenant en considération leur coût. Le contrôle de gestion intéresse dès lors les gestionnaires des ressources humaines, les contrôleurs de gestion et les financiers. Le contrôle de gestion sociale est un précieux outil d’aide à la décision. Il permet à l’entreprise de prendre les décisions stratégiques optimales en matière de gestion des ressources humaines. L’optique est de contribuer à l’amélioration du bien-être des salariés. Elle est aussi de favoriser la performance durable de l'entreprise dans son ensemble.

Les raisons du développement du contrôle de gestion sociale

Plusieurs facteurs expliquent le développement du contrôle de gestion sociale au cours des dernières années. Tout d’abord, il est important de retenir que le monde du travail a abandonné le système taylorien. De nouveaux modes d’organisation du travail sont apparus. Ils donnent désormais plus d’autonomie à des collaborateurs à la fois plus qualifiés et plus responsables. C’est dans ce contexte que les systèmes de rémunération sont devenus plus complexes en intégrant la performance. Cela entraîne la mise en place d’un instrument de contrôle. En parallèle, la motivation des travailleurs est devenue un enjeu clé. Cela dépasse la simple idée qu’un travailleur ne serait motivé que par le salaire perçu. L’implication dans l’entreprise des collaborateurs fait dès lors partie de la nouvelle donne. Le contrôle de gestion RH est en droite ligne avec ces nouveaux rapports entre travailleurs, travail et entreprise. Cela d'autant plus que les aspirations des travailleurs changent avec l’arrivée de la génération Z sur le marché du travail. Ces nouveaux travailleurs ont des attentes professionnelles qui vont bien au-delà de la seule rémunération. Un autre point est l’impact du coût de la masse salariale sur l'entreprise. Tout spécialement sur la compétitivité, l’équilibre financier et la croissance de l’entreprise. Cet aspect est d’autant plus important que les entreprises ont été récemment confrontées à des crises les obligeant à s’optimiser. Le succès du contrôle de gestion RH s’explique aussi en raison des obligations de reporting social imposées aux entreprises.

Les missions du contrôle de gestion sociale

Les missions du contrôle de gestion sociale sont multiples. Elles consistent à mesurer, analyser et piloter la performance sociale de l’entreprise. Cela se réalise en prenant en compte les dimensions humaines, sociales, financières et même environnementales. Les missions principales du contrôle de gestion sociale consistent à :

• Élaborer des indicateurs de mesure de la performance sociale de l'entreprise. Ceux-ci peuvent porter sur le bien-être des salariés, la diversité et l'inclusion des travailleurs. Ils touchent aussi à la santé, la sécurité au travail ou l’engagement des salariés. On retrouve notamment les indicateurs de performance KPIs RH.
• Analyser la performance humaine de l'entreprise. Cela permet de comprendre les forces et les faiblesses de l'entreprise en matière de gestion des ressources humaines. L’avantage est de pouvoir proposer des axes d'amélioration. L’analytique RH est un atout majeur à cet égard.
• Piloter la performance RH de l'entreprise. Cela se fait notamment en proposant des plans d'actions ou en suivant les résultats. Il est également possible de procéder aux ajustements des actions si nécessaire. Par exemple, on peut mettre en place une stratégie pour optimiser la durée du processus de recrutement.
• Contribuer à la prise de décision. Il s’agit de fournir aux décideurs de l'entreprise des informations chiffrées, pertinentes et fiables.

Quels sont les départements impliqués dans le contrôle de gestion sociale ?

Outil transversal, le contrôle de gestion sociale n’est pas uniquement le fait des RH. Bien sûr, il intéresse au premier plan les responsables des ressources humaines. En réalité, d’autres départements de l’entreprise sont également concernés : le contrôle de gestion et la direction opérationnelle. La collaboration et la coordination entre ces différents acteurs sont essentielles. Cela garantit l'efficacité du contrôle de gestion sociale et l’optimisation des coûts. Qu’on ne s’y méprenne pas, l’implication des différents départements est à la fois différente et complémentaire.

Des départements qui collaborent

La mission de la direction des ressources humaines est de mettre en place des indicateurs sociaux, de les analyser et de proposer des plans d'actions afin d’améliorer la performance sociale de l'entreprise. La direction financière et le responsable du contrôle de gestion sont intégrés dans le contrôle de gestion sociale. En collaborant avec les responsables RH, ils peuvent ainsi inclure les dimensions sociales dans les analyses et les décisions stratégiques. Les managers opérationnels sont également impliqués dans le processus. Leur responsabilité est de mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance sociale de leurs équipes.

Le contrôleur de gestion sociale, nouveau venu dans l’entreprise

Le contrôle de gestion RH devient de plus une fonction spécifique dans l’entreprise. Cela tient au poids croissant des dépenses sociales. En outre, reste constant le besoin de trouver et de conserver les collaborateurs les plus efficaces. Le contrôleur de gestion sociale travaille à la fois avec les responsables RH et avec la direction financière. Le contrôleur de gestion sociale a pour responsabilité de prévoir les changements dans la masse salariale. Il doit le faire en fonction des variations des effectifs et des augmentations prévues. Il doit également travailler à améliorer l’efficacité des processus des ressources humaines. Prenons comme exemples d’axes de travail le recrutement, la formation et la gestion de l'absentéisme. Il doit aussi assurer le pilotage et le reporting des données sociales pour permettre une prise de décision éclairée en matière de gestion des ressources humaines. Ce poste transversal nécessite un collaborateur à la fois autonome et doté de qualités relationnelles importantes. Il doit en effet collaborer avec de nombreux services ou interlocuteurs au sein de l’entreprise.

Les outils du contrôle de gestion sociale

Le contrôle de gestion sociale utilise des démarches et des outils spécifiques. Ils sont utilisés par les entreprises qui sont déjà entrées dans la danse. Elles les utilisent à la fois à un niveau stratégique et sous un angle opérationnel.

La mise en œuvre sous l’angle stratégique

Il s’agit pour l'entreprise de comprendre les hypothèses qui conditionnent à long terme ses activités et ses structures de l'entreprise. Pour ce faire, elles les positionnent face à ses objectifs. Au niveau organisationnel, la démarche se situe dans l’analyse du mode d’organisation de l’entreprise. Les maîtres mots sont à cet égard évolution et flexibilité. Une deuxième perspective de travail englobe les emplois et les compétences. Nous trouvons ici la planification des ressources humaines en incluant une politique de formation. L’impact financier de la masse salariale est un autre élément stratégique. Mesurer les coûts sociaux, adapter les systèmes de rémunération sont ici en pleine ligne du pilotage salarial. Le dernier point relève du suivi des performances socio-économiques.

L’angle opérationnel du contrôle de gestion RH

L’entreprise pense ici dans le court et le moyen terme. Les différents services œuvrent à la mise en place et à l’évaluation de la stratégie définie. Les outils utilisés dans ce cadre sont :

• Le bilan social qui donne une vision de situation sociale de l'entreprise. Plusieurs indicateurs sont utilisés à l’aide d’indicateurs chiffrés. Plusieurs thématiques entrent en ligne de compte : emploi, rémunération, conditions de travail, diversité, formation notamment.
• Les tableaux de bord sociaux (TDBS). Leur rôle est de réaliser une synthèse d’indicateurs sociaux tels que le taux de turnover, le taux d'absentéisme ou par exemple le taux de satisfaction des employés.
• Le recours à un SIRH (Système d'Information des Ressources humaines) s’avère un mode de travail souple et efficace. Il accroit la qualité du pilotage socio-économique de la performance des ressources humaines.

Quel est le lien entre le contrôle de gestion sociale et la fonction RH ?

Le contrôle de gestion sociale et la fonction RH sont deux fonctions complémentaires. Elles travaillent ensemble pour améliorer la performance sociale de l'entreprise. Le contrôle de gestion RH fournit des outils et des méthodes pour évaluer et améliorer la performance sociale de l'entreprise. Par exemple, l'analyse des coûts sociaux ou le tableau de bord social. Ils permettent aux responsables de la fonction RH de mieux comprendre les pratiques sociales de l'entreprise et de les améliorer en fonction des besoins des employés et des objectifs de l'entreprise. La fonction RH, quant à elle, est responsable de la gestion quotidienne des ressources humaines de l'entreprise. Nous parlons ici de recrutement, de formation, de la rémunération et de la gestion des performances. Elle est également responsable de la mise en œuvre des plans d'action élaborés. Pour ce faire, elle part des résultats de l'analyse des coûts sociaux et de l'évaluation sociale. En travaillant ensemble, le contrôle de gestion sociale et la fonction RH peuvent assurer une gestion efficace et efficiente des ressources humaines de l'entreprise. Cela contribue à améliorer la performance sociale globale de l'entreprise et à atteindre ses objectifs à long terme. L’intérêt de cette collaboration apparaît notamment à travers l’élaboration et la mise en place d’un Strategic Workforce Planning.

Les conditions d’un contrôle de gestion RH efficace

Le contrôle de gestion sociale est un instrument de pilotage qui permet de prendre en compte la dimension humaine de l'entreprise. Son efficacité dépend d’une part de la perspective humaine adoptée et d'autre part du choix des indicateurs pertinents. Se concentrer uniquement sur une recherche de réduction des coûts salariaux est assurément une voie à déconseiller. En effet, la dimension humaine et son impact social doivent être pris en considération. De plus, le choix des indicateurs est important. C'est ainsi que le taux d’absentéisme, la satisfaction des travailleurs ou la diversité sont des indicateurs au poids important. L’implication de toutes les parties prenantes de l'entreprise est un autre gage d’efficacité. Cela garantit à la fois l’acceptation de l'outil de pilotage et son efficacité. Enfin, l’impact des décisions mises en œuvre dans le contrôle de gestion sociale se doit d’être évalué. Cela permet de vérifier son efficacité et surtout d'adapter les mesures prises. Bien exploité, le contrôle de gestion sociale est un sérieux atout dans la manche des entreprises. À l’heure où les critères de rentabilité jouent un rôle majeur pour les décisions stratégiques des entreprises, la fonction RH a, elle aussi, sa part à jouer. L’angle d'approche est celui du capital humain, en ce qui concerne son développement et son impact sur l’entreprise. Des arguments chiffrés fiables sont le terreau d'un contrôle de gestion RH impactant.