Productivité au travail : formule, calcul et conseils

La motivation des employés a un impact fort sur la productivité au travail. En effet, si vos salariés ne sont pas intéressés et motivés au quotidien, la performance globale de votre entreprise finira par en payer les frais.

Mais comment calculer la productivité au travail ? Existe-t-il des outils pour vous aider à la mesurer ?

Qu’est-ce que la productivité au travail ?

La productivité du travail est le rapport entre la quantité produite et la quantité de travail qui a été nécessaire pour l’obtenir (mesurer en heures de travail).

Celle-ci peut être fortement impactée par les différentes distractions présentes sur le lieu de travail ou dans une moindre mesure au domicile (voire les avantages du télétravail). En effet, une étude britannique a mis en exergue que nos voisins d’Outre-Manche “travaillent” en réalité seulement 3 heures par jour sur les 8 heures que constituent une journée. Le temps “perdu” est ainsi alloué à des activités diverses et variées comme se balader sur les réseaux sociaux, lire des sites d’actualités ou vérifier sa boîte mail.

Comment calculer la productivité du travail ?

En économie, il existe une formule pour mesurer la productivité du travail  :

• Productivité du travail = quantité produite / quantité de travail utilisée.

Bien sûr, celle-ci va être différente en fonction des secteurs d’activité. Ainsi, il faudra :

1. Choisir la quantité produite à mesurer (nombre de produits créés, nombre de tâches achevées, etc.)
2. Définir l’unité qui caractérise la quantité de travail (heure passée en production, heure passée devant un écran , etc.)
3. Appliquer ce calcul à l’ensemble de l’entreprise ou en fonction des départements, voire pour chaque salarié individuellement
4. Définir la valeur monétaire appliquée au résultat, qui mesure le ratio coût/bénéfice

Conseils pour mesurer efficacement la productivité

Une meilleure productivité se traduit par un meilleur service clients et au final, par un plus grand nombre de clients. Voici 4 conseils d'experts sur la façon de mesurer les performances des employés et stimuler leurs niveaux de productivité.

1. Définir les tâches à mesurer

Le rôle du responsable RH, chef d’équipe ou chef d’entreprise va être de définir en premier lieu des objectifs clairs pour chaque métier.

Par exemple :

• Le nombre d’appels sortants à réaliser par le service commercial
• La rapidité avec laquelle les clients doivent être servis
• Le nombre de factures à envoyer
• Le nombre de commandes à expédier

Plutôt que de vous focaliser sur une durée déterminée, mesurez la productivité grâce à des tâches bien définies. Soyez totalement transparent dans vos attentes et communiquez clairement ces objectifs à votre personnel.

2. Mettre en place des objectifs clairs

Comment pouvez-vous espérer une meilleure productivité de vos employés s'ils ne savent pas exactement ce que l'on attend d'eux ?

Examinez attentivement l'impact de leurs performances sur vos clients et vos résultats. Vos objectifs commerciaux sont-ils actuellement atteints ?

Divisez les grands objectifs en petites étapes réalisables. Mettez en place des entretiens annuels d’évaluation pour évaluer les progrès et performance de chaque salarié. Demandez l’avis de vos clients et lisez les commentaires en ligne pour savoir où votre entreprise excelle et où une amélioration est nécessaire.

3. Contrôler la qualité du travail produit

Le fait que vos employés accomplissent les tâches qui leur sont confiées dans les délais impartis est une bonne indication de leur niveau de productivité. 

Toutefois, le respect des délais n'est pas le seul indicateur RH que vous devriez utiliser pour évaluer leurs performances. La qualité de leur travail est-elle bonne ? Font-ils le strict minimum ou se surpassent-ils et produisent-ils un excellent travail ?

Des contrôles et évaluations régulières de la qualité du travail de vos employés vous permettront d'identifier les points d’amélioration. Vous pourrez ainsi mettre en place les mesures adaptées, comme des formations ou des entretiens professionnels.

4. Surveiller les indicateurs RH

Deux indicateurs qui affectent la productivité globale de l’entreprise sont le présentéisme et l'absentéisme. Bien qu'ils soient situés à des extrémités opposées du spectre, chacun peut avoir un effet dévastateur sur la productivité du travail.

Si un employé se présente au travail alors qu'il est malade, ses performances peuvent en être affectées de manière négative. Non seulement cela nuit à sa productivité, mais cela met également en danger la santé des autres employés. 

D'autre part, un nombre important d’employés régulièrement en congé maladie peut être révélateur d’un niveau de stress élevé, d’une charge de travail trop importante ou d’un problème de management. Le suivi de ces absences excessives vous aidera à repérer ces tendances et à y remédier à temps. 

L’utilisation d’un logiciel de ressources humaines au sein de votre entreprise peut vous permettre de mieux suivre certains indicateurs grâce notamment à des tableaux de bord RH mis à jour automatiquement et en temps réel.

Il permet en outre une numérisation des dossiers du personnel où vous pourrez par exemple noter les différents objectifs associés à chaque métier/employé afin de calculer leur productivité au travail.