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Absentéisme au travail : causes et solutions

Johanna Dumas

Une entreprise a besoin de toutes ses ressources pour bien fonctionner. Un taux d'absentéisme au travail élevé peut avoir un impact extrêmement négatif sur le fonctionnement d'un service, et donc de l'ensemble de l'organisation. Mais comment calculer le taux d'absentéisme, et surtout comment le réduire ?

Le calcul du taux d'absentéisme

Pour pouvoir agir sur l'absentéisme des salariés, encore faut-il savoir de quoi l'on parle exactement.

Qu'est-ce que le taux d'absentéisme ?

Le taux d'absentéisme est défini comme le rapport du nombre d'heures d'absence sur le nombre d'heures de travail théorique. Il peut se calculer pour un mois ou une année, et concerner un service ou l'ensemble de l'entreprise. Il existe une formule pour calculer le taux d'absentéisme.

Quelles sont les absences à prendre en compte dans le calcul du taux d'absentéisme ?

Chaque entreprise est libre de décider quelles absences doivent être prises en compte dans le calcul du taux d'absentéisme. On exclut normalement tous les congés planifiés, mais également les absences sur lesquelles l'employeur ne peut pas agir :

  • Congés payés, congés sabbatiques ;
  • Congés pour formation ;
  • Congés syndicaux ;
  • Congés de maternité et de paternité ;
  • Congés pour événements familiaux ou garde d'enfants malades ;
  • Eventuellement congés maladie pour des pathologies ou accidents sans lien avec l'activité professionnelle.

Le calcul du taux d'absentéisme prend alors en compte uniquement les causes sur lesquelles l'entreprise peut avoir une action : congés injustifiés, arrêts de travail pour maladies professionnelles, troubles musculo-squelettiques ou épuisement.

Quel est le taux d'absentéisme moyen en France ?

Le taux d'absentéisme est en augmentation depuis quelques années. De 4,72 % en moyenne en 2017, il est passé à 5,10 % en 2018 et à 5,11 % en 2019. Cela correspond à 18,6 jours par an et par salarié. Cependant, ces chiffres sont à prendre avec prudence. En effet, ces calculs tiennent souvent compte d'absences non imputables à l'activité professionnelle.

Le but pour une entreprise doit être de réduire au maximum le taux d'absentéisme lié à des causes sur lesquelles elle peut agir.

Quelles sont les causes de l'absentéisme au travail ?

Pour définir les actions à mettre en place pour réduire le taux d'absentéisme, il est indispensable de connaître les causes de ces absences répétées. Bien entendu, une grande partie des absences d'un salarié ne dépendant pas de l'employeur. Cependant, celui-ci peut agir sur un certain nombre de facteurs conduisant à un absentéisme anormalement élevé.

De mauvaises conditions de travail

Selon le secteur d'activité, les accidents du travail peuvent être la cause de nombreuses absences. Il est bien évidemment primordial de tout mettre en œuvre pour assurer une sécurité maximale aux employés.

On assiste également à une explosion des cas de troubles musculo-squelettiques chez les personnes travaillant sur ordinateur. Ces maladies sont notamment dues à un manque d'ergonomie des postes de travail.

Une ambiance de travail dégradée

De mauvaises relations entre collègues ou avec la hiérarchie augmentent le niveau de stress et font baisser la motivation et le bien-être au travail. Cela se traduit généralement par un taux d'absentéisme plus élevé.

La surcharge de travail est également particulièrement délétère, puisqu'elle conduit rapidement à un épuisement chez les personnes concernées.

Un manque de définition claire des responsabilités et des objectifs

Pour se sentir à l'aise dans son travail, un salarié a besoin de savoir exactement ce que l'on attend de lui, et quelles sont ses responsabilités et sa marge d'initiative. Le taux d'absentéisme augmente généralement lorsqu'un service est désorganisé, avec des missions mal définies.

Le sentiment de manque de reconnaissance

La reconnaissance est un moteur puissant pour tout être humain. Lorsqu'un salarié a l'impression de ne pas recevoir cette reconnaissance, que ce soit par le biais de la rémunération ou de l'appréciation positive de la hiérarchie, il perd rapidement sa motivation. Cela peut même conduire au burnout.

L'absentéisme lié au Covid-19 ou à la peur de celui-ci 

Selon une étude récente menée par Malakoff Humanis, en avril dernier, 11% des salariés envisageaient de se faire un arrêt de travail par peur de devoir retourner sur leur lieu de travail. En cause, les open-spaces et la peur des transports en commun. 

Véritable source de stress, cette peur peut engendrer des risques psycho-sociaux qu'il faut prendre en compte en respectant le besoin du salarié qui souhaite continuer à télétravailler ou en le rassurant par les mesures d'hygiènes mises en place dans l'entreprise. L'employeur a ici un rôle clé pour limiter le risque d'absentéisme même si l'employé n'est pas atteint du Covid.

Employée manque reconnaissance employeur

Comment réduire le taux d'absentéisme ?

En comprenant les causes de l'absentéisme au travail, on perçoit aisément les solutions à mettre en place pour le réduire avant que celui-ci n'impacte trop la productivité au travail. L'action doit se faire selon trois axes : améliorer la qualité de vie au travail, augmenter la motivation, et agir rapidement en cas de dérive.

Préserver la santé des employés

Afin d'éviter au maximum les absences pour accident du travail ou troubles musculo-squelettiques, il est indispensable de mettre en place des actions préventives : sécurisation des machines et déplacements, ergonomie des postes de travail, possibilité de rencontrer un professionnel de santé sur le lieu de travail (visite médicale par la médecine du travail par exemple)...

Miser sur la QVT pour améliorer le bien-être au travail

La qualité de vie au travail est la clé pour des salariés motivés et qui se sentent bien. Cela passe aussi bien par l’aménagement des locaux que par l'organisation de moments de détente. Il est également impératif de veiller à ce que l'ambiance dans les équipes soit bonne, et d'agir dès qu'elle se dégrade.

Prendre des mesures par rapport au Covid-19 


Si le télétravail n'est pas possible, faites en sorte de faire savoir que toutes les mesures sont mises en place pour minimiser au maximum le risque de contamination dans l'entreprise : tests antigéniques à disposition dans l'entreprise, masques fournis par l'entreprise, gel hydroalcoolique à disposition, réaménagement des bureaux, protocoles sanitaires (aération obligatoire toutes les heures...), mise à disposition de lunch boxes au lieu de la cantine, postes déjeuner dans les bureaux (micro-ondes, bouilloires...) pour éviter les déplacements, etc.

Accorder des augmentations

Percevoir une rémunération que l'on juge trop faible par rapport à son implication est très démotivant pour un salarié. Il est donc nécessaire de prendre en compte avec attention les demandes d'augmentation, et d'accorder celles-ci à chaque fois que la demande est justifiée.

Définir un plan de carrière

Il est toujours bon de discuter des objectifs à moyen et long termes avec l'employé afin de le garder motivé. Comment se voit-il évoluer dans l'entreprise ? Quels sont ses objectifs professionnels ?

Mettre en place une prime d'assiduité

Certaine entreprises proposent des primes d'assiduité, incluses dans le salaire mensuel des employés. Ainsi, lorsqu'un salarié est absent (hors congés ou formation), il ne touche pas sa prime d'assiduité, ce qui peut représenter une perte conséquente sur son salaire. Cette mesure peut palier les absences répétitives de certains collaborateurs mais pénaliser les employés rarement absents.

Renforcer la motivation et le sentiment d'appartenance à l'entreprise

Avoir un but commun permet de renforcer la motivation de chacun. L'employeur ne doit pas hésiter à communiquer très régulièrement sur les réussites et les prochains défis de l'entreprise, ainsi que sur les projets à long terme. Cela passe aussi par l'organisation d’événements rassemblant l'ensemble des salariés.

Suivre l'évolution des indicateurs RH pour agir en amont

L'utilisation d'un logiciel SIRH possédant des tableaux de bord RH sur l'absentéisme peut permettre de calculer automatiquement le taux d'absentéisme service par service, mais également d'avoir un aperçu des causes de ces absences. Ces indicateurs sont précieux pour détecter les problèmes éventuels et définir les axes d'amélioration. En donnant la possibilité d'agir en amont avant que la situation ne se dégrade, ils sont une arme précieuse pour lutter contre l'absentéisme au travail.

Exemple de tableau de bord RH

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